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Die Kundengewinnung über die eigene Website ist eine der wichtigsten Aufgaben für Unternehmen und Dienstleister*innen. Eine gut gestaltete Website kann nicht nur Besucher*innen anziehen, sondern sie auch in zahlende Kund*innen verwandeln. Dieser Beitrag erklärt, wie die verschiedenen Mechanismen der Kundengewinnung auf einer Website funktionieren und was dabei beachtet werden sollte.

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Damit potenzielle Kund*innen überhaupt auf eine Website aufmerksam werden, spielt die Suchmaschinenoptimierung (SEO) eine entscheidende Rolle. SEO unterteilt sich in zwei Bereiche:

• On-Page-Optimierung: Hierzu gehört alles, was direkt auf der Website optimiert werden kann, wie Texte, Überschriften, Bilder, Meta-Tags und die Ladegeschwindigkeit der Seite. Suchmaschinen wie Google bewerten diese Faktoren, um zu entscheiden, wie gut eine Seite in den Suchergebnissen platziert wird. Technische Optimierungen wie die Verbesserung der Ladezeit tragen ebenfalls zur On-Page-Optimierung bei.
• Off-Page-Optimierung: Dieser Bereich umfasst alle Maßnahmen, die extern zur Website stattfinden. Dazu zählen Social-Media-Aktivitäten, Verlinkungen von anderen Seiten und das Verbreiten von Content auf externen Plattformen. Auch Events, bei denen ein QR-Code zur Website geteilt wird, gehören zur Off-Page-Optimierung. Diese Maßnahmen bringen externen Traffic auf die Seite und erhöhen die Reichweite.

Conversion-Optimierung

Nachdem Besucher*innen auf die Website gelangen, ist das nächste Ziel, sie zu einer konkreten Aktion zu bewegen. Dies gelingt durch eine gezielte Conversion-Optimierung. Klare Handlungsaufforderungen (Calls to Action) sind hierbei entscheidend. Statt unpräziser Formulierungen wie „Mehr Info“ sollten konkrete Aktionen wie „Gratis Erstgespräch buchen“ oder „PDF herunterladen“ angeboten werden.

Besondere Bedeutung haben in diesem Zusammenhang Landing Pages. Diese speziellen Seiten behandeln ein konkretes Thema und leiten den Besucher*innen gezielt zu einer bestimmten Aktion. Es ist ratsam, von externen Plattformen direkt auf diese Landing Pages zu verlinken, anstatt auf die allgemeine Startseite, um den Weg zur Conversion zu verkürzen.

Content-Marketing

Content-Marketing ist ein weiterer zentraler Mechanismus zur Kundengewinnung. Durch die Erstellung von qualitativ hochwertigem Content, wie Blogartikeln, Podcasts oder E-Books, wird nicht nur Mehrwert für potenzielle Kund*innen geschaffen, sondern auch die eigene Expertise sichtbar gemacht. Gut gestalteter Content zieht die richtige Zielgruppe an und baut Vertrauen auf. Im Idealfall wird der Content so gestaltet, dass er die Zielgruppe anspricht und sie auf die Website führt, wo sie dann weiter durch gezielte Handlungsaufforderungen begleitet wird.

Benutzerfreundlichkeit

Die Benutzerfreundlichkeit der Website ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg der Kundengewinnung. Eine benutzerfreundliche Seite ist leicht navigierbar, die Menüführung klar und verständlich, und sie funktioniert auf allen Endgeräten – von kleinen Smartphones bis hin zu großen Monitoren. Eine gut durchdachte Benutzerführung sorgt dafür, dass sich Besucher*innen nicht verirren und jederzeit schnell zu den gewünschten Informationen gelangen.

Webanalyse und Optimierung

Eine erfolgreiche Kundengewinnung erfordert eine stetige Überprüfung und Optimierung der Website. Mithilfe von Webanalyse-Tools lässt sich genau nachvollziehen, wie Besucher*innen die Website nutzen: Wo steigen sie ein, wie lange bleiben sie, und welche Inhalte sind besonders interessant? Auf Grundlage dieser Daten können Maßnahmen getestet und verbessert werden. Dabei ist es wichtig, stets nur eine Veränderung nach der anderen vorzunehmen und deren Auswirkungen über einen gewissen Zeitraum zu beobachten.

Zielgruppenanalyse und Positionierung

Neben den technischen und inhaltlichen Maßnahmen muss die Zielgruppe genau definiert werden. Kenntnis über die Bedürfnisse der Zielgruppe ist entscheidend, um die richtige Ansprache auf der Website zu wählen. Darüber hinaus sollte klar vermittelt werden, für welche Themen das Unternehmen steht. Dies ist nicht nur über Produkte und Dienstleistungen, sondern auch über die Werte und die Positionierung des Unternehmens möglich.

Das Vertrauen potenzieller Kund*innen spielt ebenfalls eine zentrale Rolle. Vertrauen lässt sich durch verschiedene Maßnahmen aufbauen, wie zum Beispiel einen „Über uns“-Bereich auf der Website, Kundenbewertungen, Referenzen oder detaillierte Fallstudien. Auch regelmäßige Blogbeiträge oder Podcasts, die die Expertise des Unternehmens unterstreichen, tragen zur Vertrauensbildung bei.

Kundenreise und Kundengewinnung

Kundengewinnung ist ein Prozess, der in der Regel nicht sofort zum Erfolg führt. Die Kundenreise beginnt an unterschiedlichen Touchpoints und führt den potenziellen Kund*innen über mehrere Stationen zur Entscheidung. Hier ist es wichtig, die Website so zu gestalten, dass sie den Kund*innen auf dieser Reise begleitet. Gute Inhalte und klare Handlungsaufforderungen spielen dabei eine zentrale Rolle. Gerade im Dienstleistungsbereich oder bei beratungsintensiven Produkten bedarf es oft mehrerer Kontakte, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

Fazit: Die Kundengewinnung über die eigene Website ist ein Zusammenspiel verschiedener Faktoren: von der Suchmaschinenoptimierung über die Benutzerfreundlichkeit bis hin zum gezielten Einsatz von Content-Marketing. Wer diese Elemente geschickt kombiniert und kontinuierlich an seiner Website arbeitet, kann sie zu einem effektiven Werkzeug für die Neukundengewinnung machen.